Estudio a partir del caso de la transformación digital del Bus y el Metro de Barcelona.
En nuestra era, la mayoría de las empresas tradicionales que desean seguir siendo competitivas, se plantean una digitalización de, al menos, ciertos procesos de negocio. La digitalización bien organizada, provoca habitualmente unas ventajas competitivas elevadas, pero eligiendo modelos erróneos, pueden provocar justo el caso contrario.
La Digitalización combina marketing, tecnología, procesos de negocio y dirección de personas. TMB ha dado este paso y ha empleado una serie de tácticas y estrategias que le han ayudado de pasar de una empresa tradicional cuyo objetivo era “transportar personas” a una nueva meta: “Información personalizada, apuesta por la movilidad, especialización de canales y ecosistema digital”.
La Salle Campus Barcelona organizó una conferencia sobre este tema que yo mismo presenté y, como plato fuerte, contó con la presencia y ponencia de Carlos Alonso (Director de Estrategia, Proyectos y Tecnologías de Internet en TMB).
Carlos, excelente profesional y mejor persona nos deja importantes titulares para reflexionar:
- En TMB, lo digital está en la agenda del CEO.
- Gracias a las tecnologías, la información viaja contigo.
- La digitalización incluye 3 puntos clave: 1) Procesos, integración y alineamiento; 2) Segmentación de canales; 3) Base de datos para mejorar negocio y conocer al cliente
Os dejo a continuación la conferencia esperando que os guste.
Las Redes Sociales se están convirtiendo en un nuevo canal estratégico, no sólo de la comunicación, sino también de la investigación comercial, las relaciones públicas, la atención al cliente y el posicionamiento de marca. El marketing digital se ha convertido para muchas empresas en una alternativa viable a la costosa publicidad offline, ofreciendo, además, un medio de comunicación en el que la conversación con el cliente/consumidor/usuario es imprescindible.
1) Procesos, integración y alineamiento;
2) Segmentación de canales;
3) Base de datos para mejorar negocio y conocer al cliente
Los programas innovadores y actualizados de La Salle Campus Barcelona, como el Máster y Postgrado en Marketing Digital, se adaptan a las exigencias del mercado, combinando en profundidad las técnicas de Marketing Digital y de Social Media, con las técnicas de Management necesarias para dirigir un Departamento de Marketing y Comunicación como parte estratégica del negocio.
